Refund policy

Satisfaite ou remboursée sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s'applique aux clientes en Suisse comme dans l'Union européenne et le reste de l'Europe.

Conditions de retour

• L'article doit être neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.
• Les articles portés, lavés, abîmés ou dont les étiquettes ont été retirées ne peuvent pas être repris, sauf défaut de fabrication.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous à hello@solahaia-outdoors.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous confirmons le retour et vous communiquons l'adresse d'envoi.
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, soigneusement emballé.

Les frais d'envoi du retour sont à la charge de la cliente. Nous vous recommandons un envoi suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis de retour perdu.

Remboursement

Dès réception et contrôle de l'article, nous vous remboursons le montant de l'article dans un délai de 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. La livraison initiale étant offerte, aucun frais de livraison n'est déduit ni remboursé.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ? Le plus simple est de nous retourner l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande. Vous pouvez aussi nous écrire : nous ferons notre possible pour organiser un échange.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec une photo. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet. Vos droits légaux de garantie restent réservés.

Contact

Swiss Brand Lab Sàrl
Rue du Village 8
1052 Lausanne
Suisse
IDE : CHE-204.142.172
E-mail : hello@solahaia-outdoors.com